AI-receptionisten för cyberförsäkring
Cybera svarar på inkommande samtal, förklarar cyberförsäkringsvillkor, samlar in incidentinformation och kopplar vidare akuta eller komplexa ärenden till rätt expert.
Integreras med er befintliga växel · GDPR-kompatibel · Svenska och engelska
Inkommande · Cyberförsäkring
+46 8 555 01 92
Kopplar vidare till
Anna · Cyberincidentjour
Byggd för återkommande frågor, incidentintag och snabb triage inom cyberförsäkring.
3 953
Hanterade cybersamtal
55%
Lösta av AI utan vidarekoppling
24/7
Tillgänglighet för incidenter
Plug & play
Integration med befintlig växel
99%
SLA möjligt
Problemet
Cyberförsäkring kräver snabb, tydlig och trygg första kontakt
Kunder som ringer om cyberförsäkring har ofta frågor om villkor, täckning, incidenter, självrisk, säkerhetskrav eller nästa steg efter en misstänkt attack. Samtidigt behöver försäkringsteam snabbt skilja mellan enkla frågor, akuta incidenter och ärenden som kräver specialist.
Akuta incidenter behöver rätt väg direkt
Samtal om phishing, ransomware, dataintrång eller misstänkta intrång måste fångas upp och eskaleras enligt era rutiner — utan att fastna i kö.
Många frågor handlar om villkor
Kunder vill veta vad cyberförsäkringen täcker, vilka undantag som gäller, vad som krävs vid incident och vilka säkerhetskrav som finns.
Specialister ska fokusera på komplexa ärenden
AI:n tar första linjen så att cyber- och skadeteam slipper lägga tid på repetitiva frågor och kan fokusera på det som kräver expertbedömning.
Lösningen
Första linjen för cyberförsäkringssamtal
Cybera kopplas in i er befintliga växel och fungerar som en specialiserad AI-receptionist för cyberförsäkring. Den besvarar vanliga frågor från er godkända kunskapsbas, samlar in strukturerad information och kopplar vidare ärenden till rätt person när det krävs.
- Förklarar cybervillkor baserat på er godkända kunskapsbas
- Tar emot incidentanmälningar och samlar in strukturerad information
- Triagerar samtal mellan frågor, ärenden och akuta incidenter
- Kopplar vidare till rätt skadeteam, cyberexpert eller jour
Erik L.
Cybervillkor · ransomware-täckning
Sara M.
Misstänkt phishing · intag
Johan P.
Pågående intrång · komplex
Linn K.
MFA-krav · självrisk
Funktioner
Specialiserad för cyberförsäkringssamtal
Svarar på frågor om cybervillkor
Förklarar försäkringsvillkor, täckning, undantag och vanliga begrepp baserat på försäkringsbolagets egna kunskapsbas.
Incidentintag via telefon
Samlar in grundläggande information vid misstänkta cyberincidenter: typ av incident, tidpunkt, påverkan, kontaktperson och brådskandegrad.
Triage och vidarekoppling
Avgör om samtalet gäller en enkel fråga, ett meddelande, ett försäkringsärende eller en akut incident som ska vidare till expert.
Integration med befintlig växel
Fungerar med befintliga svenska telefonsystem och PBX-lösningar — inget utbytesprojekt krävs.
Kunskapsbasstyrda svar
Svaren baseras på godkända interna dokument, FAQ:er och villkor — inte på fria gissningar.
Flerspråkiga samtal
Hanterar flera språk och byter sömlöst språk mitt i ett samtal efter kundens behov.
Så fungerar det
Så fungerar Cybera för cyberförsäkring
Koppla in Cybera i er växel
AI:n tar emot samtal via ert befintliga telefonsystem — ingen utbytesprojekt krävs.
Ladda upp cybervillkor och samtalsregler
Använd era egna villkor, FAQ:er, incidentrutiner och eskaleringsregler som kunskapsbas.
AI:n svarar, samlar in och eskalerar
Cybera hjälper kunden direkt när det går och skickar vidare komplexa eller akuta ärenden till rätt expert.
Användningsområden
Byggd för samtal inom cyberförsäkring
Optimerad för de samtal cyberförsäkringsteam tar varje dag.
Frågor om cyberförsäkringsvillkor
Förklaring av täckning och undantag
Första intag vid phishing, ransomware eller dataintrång
Insamling av incidentinformation
Vidarekoppling till skadeteam, cyberexpert eller incidentpartner
Bokning av rådgivningsmöten
Meddelandehantering utanför kontorstid
Hämta kunddata eller policyinformation från externa system
Exempelsamtal
Exempel på samtal Cybera kan hantera
“Täcker vår försäkring ransomware?”
AI:n förklarar vad som gäller enligt er kunskapsbas och kopplar vidare om ärendet kräver individuell bedömning.
“Vi har klickat på en misstänkt phishing-länk”
AI:n samlar in grundläggande information och eskalerar enligt era incidentrutiner.
“Vilka säkerhetskrav gäller för cyberförsäkringen?”
AI:n kan svara på frågor om exempelvis MFA, backup, patchning och dokumentationskrav om detta finns i kunskapsbasen.
“Jag behöver prata med rätt person om ett pågående intrång”
AI:n identifierar brådskande ärenden och kopplar vidare till rätt team eller journummer.
Säkerhet & ansvar
AI för första linjen. Experter för kritiska beslut.
Cybera är byggd för att hantera första kontakten: svara på vanliga frågor, samla in information och dirigera samtal. Juridiska bedömningar, skadereglering och avancerad incidenthantering lämnas vidare till mänskliga experter enligt era regler.
Godkänd kunskapsbas
Svaren baseras på era egna villkor, FAQ:er och incidentrutiner — inget annat.
Tydliga eskaleringsregler
Ni definierar exakt vilka samtalstyper som ska gå vidare, till vem och hur snabbt.
Mänsklig handoff vid komplexa ärenden
Juridik, skadereglering och avancerad incidenthantering lämnas till era experter.
Gör första linjen redo för cyberförsäkring
Cybera hjälper ert team att svara snabbare, samla in bättre information och eskalera rätt ärenden direkt — utan att byta ut ert befintliga telefonsystem.